Mutualser recibe, gestiona y responde con una oportunidad entre tres y diez días hábiles sus peticiones, quejas, reclamos y denuncias, según el tipo de caso.  La organización cuenta con un equipo humano de Coordinadoras y auxiliares SIAU, quienes gestionan y dan respuesta a los requerimientos de nuestros afiliados, apalancándose en el sistema de información organizacional.

Los canales habilitados para interponer PQRD son:

Una vez gestionado la PQRD del usuario, este es contactado a través de llamada telefónica o correo electrónico, para informar la respuesta a su caso.