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Nosotros

Misión

Cuidamos de ti, fomentamos hábitos de vida saludable y brindamos una experiencia en salud cercana, sencilla y sin tanta vuelta.

Visión

En el 2026, mutualser eps crecerá y se consolidará en la región Caribe Colombiana como la EPS líder en el fomento de estilo de vida saludable para sus afiliados, con un alto nivel de lealtad y satisfacción a costos razonables.

Reseña histórica

Desde el inicio mismo de su actividad como Administradora del Régimen Subsidiado, la Asociación Mutual Montes de María, Empresa Solidaria de Salud, tenía como fundamento de su accionar, el mejoramiento continuo de la calidad; seguros que esta, como estrategia competitiva, aseguraría el convertirse en la organización modelo que perseguía su VISIÓN. Ver más.

Valores

> Servicio
> Respeto
> Tenacidad
> Igualdad
> Transparencia
> Agilidad
> Eficiencia

Identidad Corporativa

> Aseguramos tu salud para que permanezcas sano; nos esmeramos en tu cuidado y recuperación.
> Somos una organización pendiente en el desarrollo social de la región y en mejorar la calidad de vida de nuestros asociados.
> Logramos los mejores resultados en Salud con Eficiencia y Responsabilidad.
> Poseemos una cultura que enamora en donde desarrollamos a nuestros colaboradores, valoramos sus ideas y trabajamos con sencillez.
> Brindamos atención humanizada, hacerlo por ti es hacerlo por mí.

Funciones y deberes

Mutualser eps tiene como objeto social promover el desarrollo integral de sus asociados y su familia, afiliados y comunidad en general, a través de acciones encaminadas a mejorar su calidad de vida. Así mismo, tiene como objeto el aseguramiento en salud de sus afiliados en los regímenes subsidiado y contributivo en salud, por lo cual es responsable de las siguientes actividades:

  1. Afiliar a los usuarios que deseen afiliarse libremente a nuestra entidad.
  2. Dimensionar el tamaño de la red prestadora de servicios de salud requerida.
  3. Administrar las bases de datos de afiliados y reportar las novedades a entes territoriales y ADRES.
  4. Mantener activos los derechos de los usuarios en una base de datos de afiliados.
  5. Recaudar la compensación y giro de los recursos correspondientes a las cotizaciones de los afiliados del régimen contributivo.

Todas las demás funciones tendientes a gestionar el riesgo en salud de su población afiliada y potenciales afiliados.

Procesos y procedimientos

Mutualser eps tiene todos sus lineamientos en la toma de decisiones, en sus políticas y demás documentos, establecidos en la intranet para la consulta interna por parte de los colaboradores. Estas decisiones se toman de acuerdo con las necesidades apremiantes para la organización y sus procesos regidos bajo la normativa vigente.

La Unidad de Planeación actúa como organismo de análisis de situaciones en concordancia con lo establecido por la Junta Directiva.

Funciones y deberes

Mutual SER EPS tiene como objeto social promover el desarrollo integral de sus asociados y su familia, afiliados y comunidad en general, a través de acciones encaminadas a mejorar su calidad de vida. Así mismo, tiene como objeto el aseguramiento en salud de sus afiliados en los regímenes subsidiado y contributivo en salud, por lo cual es responsable de las siguientes actividades:

  1. Afiliar a los usuarios que deseen afiliarse libremente a nuestra entidad.
  2. Dimensionar el tamaño de la red prestadora de servicios de salud requerida.
  3. Administrar las bases de datos de afiliados y reportar las novedades a entes territoriales y ADRES.
  4. Mantener activos los derechos de los usuarios en una base de datos de afiliados.
  5. Recaudar la compensación y giro de los recursos correspondientes a las cotizaciones de los afiliados del régimen contributivo.

Todas las demás funciones tendientes a gestionar el riesgo en salud de su población afiliada y potenciales afiliados.

Procesos y procedimientos

mutualser eps tiene establecidos sus lineamientos para la toma de decisiones en sus políticas y demás documentos asociados en la intranet para la consulta interna de todos los colaboradores. Las decisiones se toman de acuerdo con las necesidades apremiantes para la organización y de sus procesos, teniendo en cuenta la normativa vigente.

La Unidad de Planeación actúa como organismo de análisis de situaciones en concordancia con lo establecido por la Junta Directiva.

mutualser eps tiene todos sus lineamientos en la toma de decisiones, en sus políticas y demás documentos, establecidos en la intranet para la consulta interna por parte de los colaboradores. Estas decisiones se toman de acuerdo con las necesidades apremiantes para la organización y sus procesos regidos bajo la normativa vigente.

La Unidad de Planeación actúa como organismo de análisis de situaciones en concordancia con lo establecido por la Junta Directiva.

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Modelo de Experiencia y Relación con el usuario

El modelo de experiencia en mutualser eps tiene como objetivo enriquecer y satisfacer la experiencia de sus usuarios a través de la innovación y la cultura de servicio.

La percepción de los clientes de mutualser eps frente a sus servicios es muy positiva. Siempre buscando ofrecer servicios ágiles, sin tantos trámites y que sean inmediatos. Por eso es importante la organización de todos los recursos. Para satisfacer la experiencia de los clientes de mutualser eps es necesario comprender la organización y disposición de procesos, procedimientos y actividades centradas en los usuarios, identificando las políticas, protocolos, recursos técnicos, tecnológicos y humanos que determinan cómo se lleva a cabo el relacionamiento.

Con seguridad, construir una experiencia centrada en el cliente, es garantía de una atención segura y humanizada. También, promueve las buenas prácticas de servicio, la cultura de servicio entre los colaboradores y la homogeneización de los servicios entregados a través de cualquiera de los siguientes canales de atención:

Atención presencial

Comprende todas las acciones encaminadas a satisfacer las necesidades de los usuarios desde la oficina de atención al usuario, en las IPS y la comunidad.

Atención virtual

Comprende todas las acciones encaminadas a satisfacer las necesidades de los usuarios a través de nuestro portal web ZONA SER, página web, Zona Ser Móvil.

Atención telefónica

Comprende todas las acciones encaminadas a satisfacer las necesidades de los usuarios a través de la Línea permanente de atención al usuario.
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