Home/Línea ética

Línea ética

LÍNEA-ÉTICA

Es uno de los mecanismos de comunicación habilitado para que los colaboradores y demás grupos de interés, comuniquen o reporten situaciones que vayan en contra del Programa de Transparencia y Ética Empresarial, el cual integra todas las normas internas en materia de prevención y mitigación de los Riesgos de Corrupción, Opacidad, Fraude y Soborno.

Así mismo, actuaciones que afecten el Código de Conducta y Buen Gobierno y nuestros principios y valores corporativos: Servicio, Respeto, Tenacidad, Igualdad, Transparencia, Agilidad y Eficiencia.

¿Qué actos puedes denunciar?

Malversación o hurto de fondos y bienes para beneficio propio, desviación de recursos y/o inflación de gastos, desvío irregular de paciente hacia tecnologías de salud, fraude en la contratación, cobro indebido.

Soborno transnacional, tráfico de influencias, favorecimiento de terceros en la contratación, presión política y/o concusión, tráfico de influencias, otorgamiento de beneficios no económicos.

Dar una apariencia de origen legítimo a bienes que son productos de actos ilícitos, relación comercial de la entidad, con terceros vinculados a actividades ilícitas.

Divulgación de datos personales sin consentimiento, venta de bases de datos y/o infracción a la ley de protección de datos personales.

Actividades externas no autorizadas, relación con un tercero que beneficie una decisión en la que participa un colaborador y/o inversiones personales.

Obtención de recursos o favores por medio de amenazas o chantaje.

Trato inadecuado, discriminación, abuso de poder, hostigamiento y/o intimidación.

Incumplimiento en la estructura de gobierno organizacional, contravención de los valores y principios de la organización, falta de transparencia en las rendiciones de cuentas.

Falta de ética y trasparente en las relaciones comerciales, divulgación de información confidencial, retaliación o represarías contra denunciantes.

¿Cuáles son los canales éticos dispuestos?

  • Página web mutualser EPS: Disponibles 24 horas desde cualquier lugar y dispositivo.

  • Correo electrónico: portaldenuncias@mutualser.org

  • Correspondencia física a la dirección: Barrio La Concepción, Carretera Troncal No. 71B -105, Cartagena de Indias. Oficina administrativa o cualquier oficina de atención al usuario, direccionado a: Comité de Conducta y Ética Organizacional.

¿Mi denuncia puede ser anónima?

Se solicitará tu nombre e información de contacto, pero no es necesario identificarte y puedes hacerlo de manera anónima. Mutualser EPS se compromete a reservar la identidad de las personas que realicen alguna denuncia, con el propósito de proteger la integridad física, moral y laboral de la persona.

¿Quiénes investigan los casos de denuncias?

Los casos de denuncias reportadas serán recepcionadas e investigadas de acuerdo con los procedimientos internos establecidos en la organización, los cuales garantizan la imparcialidad y transparencia de la investigación, previniendo posibles conflictos de interés en la gestión de los casos.

Colectivamente el área de Auditoría Interna, Oficial de Cumplimiento y Comité de Conducta y Ética Organizacional, garantizarán la trazabilidad, investigación y solución de los casos reportados.

¿Qué características debe contener una denuncia exitosa?

  • Tener información clara, suficiente y contundente que permita emprender una investigación, que incluya: quién, qué, cuándo, dónde, cómo y por qué, datos y hechos que lo evidencien, entre más información, mayores son las probabilidades de confirmación.

  • Disponibilidad para ser contactado, en caso de requerir ampliar la información o preguntas adicionales, brindándole la posibilidad de hacer seguimiento al caso, puede suministrar un medio de contacto sin necesidad de revelar tu identidad.

  • Los canales éticos están habilitados para que en cualquier momento si cuenta con más soportes pueda enviarlos, una vez haya efectuado la denuncia.

linea-ética-2