Home/Artículos/Mutualser, dentro de las mejores EPS de Colombia, según última encuesta de alto costo del Ministerio de Salud y Protección Social

Sala de prensa

7 Comments

  1. Martha Lucía Casadiego 26 de octubre de 2023 at 09:12 - Reply

    Tristemente la buena imagen y concepto que siempre he tenido de MutualSer está siendo deteriorada por la mala gestión que ahora hace su IPS Viva1A. Se han llenado de una tramitología innecesaria que congestiona la atención a los usuarios. Que autorice, luego el turno, luego que llamen etc….Por ejemplo, hoy tuve cita a las 7 am para realizarme exámenes de laboratorio para lo cual llegué 30 min antes, y entre anunciarse en la entrada para el turno, la atención en ventanilla 10 y la llamada a toma de muestras se dieron las 8:40 de la mañana y aún no me llamaban. Con rabia y decisión propia decidí no hacerme nada porque la grosería de esas enfermeras y la falta de correcta información en ventanilla solo se enmarca en sus malas caras y su respuesta de “espérese que no la he llamado”. Eso es atención sin tanta vuelta para una señora prediabetica, con una pierna fracturada, con problemas de colesterol y triglicéridos altos y 58 años que estar sin comer le produce desespero además del desconsuelo de no ser atendida como antes lo hacían?. Qué ha pasado con mi IPS? Ya no dan abasto?, mala administración? No lo sé, y aunque nunca el cliente tiene la razón en las entidades, por lo menos les comunico mi caso y mi sentir al respecto y se que como yo, hay muchos casos. Dejo constancia que las niñas de los cubículos de la sala de la entrada son las únicas que sacan la cara en los procedimientos.

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