Portabilidad

¿Qué es la portabilidad?

Es la garantía que te ofrece mutualser a ti y tu familia, de acceder a los servicios de salud en cualquier municipio del territorio nacional, cuando te vas a vivir ocasional o temporalmente a un municipio diferente al que están afiliados y reciben habitualmente los servicios de salud. (Decreto 1683 de 2013).

¿Cuándo tengo derecho a solicitar la portabilidad de mis servicios?

  • Si te trasladas por un mes o menos, es decir, tu emigración es ocasional, tendrás derecho a las atenciones de urgencias y servicios posteriores derivados de esta.

  • Si te trasladas por más de un mes y menos de un año, es decir, tu emigración es temporal, mutualser te asignará una institución prestadora de salud donde recibirás todos los servicios requeridos e incluidos en el plan de beneficios en salud.

  • Si te vas a vivir a otra ciudad o municipio por más de 12 meses o de manera definitiva, deberás solicitar un traslado a una EPS que opere en este nuevo municipio. También puedes solicitar una prórroga para recibir atención con mutualser por un año más.

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¿Qué información necesito para realizar mi portabilidad?

  • Tipo y número de identificación

  • Fecha de solicitud

  • Municipio receptor (hacia donde se dirige)

  • Dirección de residencia en el municipio al que se dirige

  • Número telefónico de contacto
  • Correo electrónico

¿A través de qué canales puede solicitar su portabilidad?

Ingrese a Zonaser Afiliado: https://afiliados.mutualser.com/ o desde la App Zonaser afiliado descargándola desde Play Store en Android o la App Store en los celulares, podrá realizar su portabilidad.

Llamando de manera gratuita a la línea permanente de atención al usuario, desde fijo al 018000116582 o desde celular al #603