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Preguntas Frecuentes Medicamentos

El usuario o acudiente debe presentar:

  • Formula Medica.
  • Autorización de medicamentos (en caso de que aplique)
  • SI autorizas un tercero para reclamar tus medicamentos debe presentar documento de Identidad en original de la persona que registra en la formula medica y/o poder firmado por el titular de la formula médica.

Los medicamentos que necesitan autorización los puedes solicitar en los siguientes canales :

  • #603 desde tu Celular App Zona Ser Afiliado

 

Sí eres usuario Hipertenso o Diabético solicita en este Link el envió de tus medicamento a tu domicilio:

  • https://www.mutualser.com/index.php/medicamentos.

 

Sí te generaron un pendiente de medicamento puedes consultar el estado del Pendiente en:

  • https://www.mutualser.com/index.php/medicamentos

 

Conoce aquí horario y puntos de entrega de las farmacia:

  • https://www.mutualser.com/Puntos_Entrega_Medicamentos/

EL médico solicitara el medicamento en la plataforma del Ministerio de Salud, usted será notificado por un mensaje de texto en las siguientes etapas:

  • Se notifica al usuario que hemos recibido su prescripción MIPRES y en un tiempo no mayor a 3 días se le informará donde recibirá el servicio.
  • Cuando se direcciona el MIPRES se le notifica que puede acercarse a Audifarma, se relaciona el número de prescripción MIPRES, la entrega y la fecha de vencimiento de la entrega.

  • Si la prescripción tiene un error el sistema valida y le notifica al usuario que su MIPRES tiene una novedad y que en un tiempo de 48 horas se le notifica cuando acercarse al proveedor (este tiempo es mientras se tramita la corrección con el prescriptor).

También puede consultar en la APP ZONA SER AFILIADO si el Mipres se encuentra aprobado

Formula medica: 30 Días, para tratamientos crónicos la vigencia será por el tiempo de tratamiento prescrito por el médico tratante.

Autorización de servicio: 30 Días una vez generada.

 

Información importante al momento de la entrega de medicamentos en Farmacia.

 

Conoce qué puedes hacer cuando tu medicamento puede estar agotado, te entreguen incompleto, la formula esté vencida o la documentación esté incompleta:

Agotado o te hacen una entrega parcial: Solicita el formato de pendiente para autorizar la entrega del faltante y envío a domicilio sin ningún costo. Además, puedes ingresar a la APP AUDIFARMA y consultar el estado de tus medicamentos pendientes o https://www.mutualser.com/index.php/medicamentos

 

Fórmula vencida: Solicita una cita médica para la renovación de la fórmula

Se debe validar que el usuario NO tenga en su poder tratamiento para más 5 días.

 

MEDICAMENTOS DE CONTINUIDAD:

Se debe validar que el usuario NO tenga en su poder tratamiento para más 5 días.

La reclamación por parte del usuario o su acudiente puede realizarse entre: cinco días antes de que termine el tratamiento que tiene en su poder y hasta que culmine la vigencia de la fórmula médica